網(wǎng)購(gòu)品拆包盡量做到包裝可還原 避免消費(fèi)糾紛

【中國(guó)包裝網(wǎng)訊】近日，遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者，在產(chǎn)品不存在質(zhì)量瑕疵的情況下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物拆開(kāi)包裝時(shí)，應(yīng)盡量做到包裝可還原，以免退貨時(shí)產(chǎn)生糾紛。如果包裝出現(xiàn)損壞，商家收取包裝損失費(fèi)過(guò)高，消費(fèi)者可以向商家索要包裝發(fā)票的方式與商家議價(jià)。

省消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)唐少博說(shuō)，在網(wǎng)購(gòu)中有過(guò)這樣的事例，尤其是手機(jī)類電子商品，一旦包裝被破壞，商家面對(duì)退回的裸機(jī)，只能降價(jià)處理，因?yàn)楫a(chǎn)品是批量批次生產(chǎn)的，廠家也沒(méi)有多余的包裝再與退回來(lái)的產(chǎn)品相配，這就容易發(fā)生消費(fèi)糾紛。

據(jù)了解，去年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴在遼寧省12315投訴舉報(bào)中心和消協(xié)組織受理投訴熱點(diǎn)中排在第五位，呈高發(fā)態(tài)勢(shì)。電商平臺(tái)被投訴的問(wèn)題主要是售后服務(wù)和虛假宣傳，如賣家不發(fā)貨，商品貨不對(duì)板，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題退換貨難；實(shí)物與宣傳不符，誤導(dǎo)消費(fèi)者，不法分子利用第三方交易平臺(tái)發(fā)布虛假的商品信息。

省消協(xié)提醒，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)物與宣傳不符，可以向經(jīng)營(yíng)者索賠，如果找不到經(jīng)營(yíng)者，可以要求第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供經(jīng)營(yíng)者的有效信息，否則網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。因?yàn)楦鶕?jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。